Высокий показатель отказов на сайте: 11 самых распространенных причин

Вас беспокоит высокий показатель отказов на вашем сайте? Вы ищете причины и способы уменьшить количество отказов? В этой статье мы с вами разберем этот важный показатель аналитики вашего сайта.

Прежде, чем начинать беспокоиться по поводу отказов на сайте, вам следует сделать глубокий вдох, чтобы спокойно воспринять следующую важную мысль: понятие «высокий показатель отказов» весьма относительное. Потому все может оказаться не таким страшным, как вы это себе представляете.

Ну как вы теперь? Удивлены?

Это хорошо.

Теперь вы готовы разобраться в теме, не так ли?

Давайте пойдем по порядку.

Что такое показатель отказов на сайте

Показатель отказов (Bounce Rate) — один из важных аналитических данных состояния сайта. Этот показатель тем интереснее и требует внимания, потому что зачастую трактуется неверно.

Давайте разбираться, с чем мы имеем дело.

Забавно, но даже Google и Яндекс трактуют показатель отказов по–своему.

Показатель отказов, согласно Google, — процент одиночных одностраничных сеансов посещения сайта без взаимодействия с ним.

В Google Analytics за отказ считается один сеанс с активацией одного запроса к серверу.

Как рассчитать показатель отказов на сайте?

Формула расчета количества отказов на сайте в Google Analytics  простая: разделить количество сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов.

Таким образом, мы видим, что Гугл не берет во внимание время (длительность сеанса), которое посетитель провел на странице сайта.

Теперь подключаем воображение и аналитические способности.

Представим первую ситуацию: посетитель зашел на страницу блога с большой публикацией, подробным руководством больше 3 тысяч слов, например, как мое эпичное руководство для новичков по запуску своего сайта с нуля, и внимательно его изучил, прочитал до конца. Сколько у него ушло времени? Допустим, минут 5—8 (вдруг, это новичок в теме сайтов, но успешно освоил техники скорочтения?).

Наш новичок все понял, разобрался, нашел нужную информацию и … покинул сайт, вдохновленный, ушел запускать свой сайт.

Пока оставим его в покое.

Перейдем ко второй ситуации: посетитель заходит на ту же самую страницу моего блога и спустя пару строчек текста понимает, что эта статья не связана с разработкой сайта на каком–то конструкторе, и уходит с сайта. Сколько времени посетитель был на сайте? Допустим, 5 секунд.

Так вот и получается, что оба этих случая Гугл оценивает одинаково как отказ.

А с точки зрения Яндекса первая ситуация не попадает под отказ.

Отказ в Яндекс.Метрике — одностраничный просмотр сайта без взаимодействия с ним и продолжительностью менее 15 секунд.

О каком взаимодействии с сайтом я снова упоминаю? Это переходы по ссылкам, переходы по страницам, клики по кнопкам, заполнение форм, покупка товаров, обращение к онлайн–чату и т.д.

Например, если за сутки ваш сайт посетили 100 человек и 40 из них покинули его очень быстро (до 15 секунд) и при этом не перешли на другие страницы или по внутренним ссылкам, то показатель отказов равен 40%.

Как выглядит отказ на сайте?

Технически отказ на сайте может произойти, если:

• посетитель нажимает на стрелку «Назад» для возвращения к результатам выдачи в поиске,
• вводит в адресную строку другой адрес,
• ушел по внешней ссылке на другой ресурс,
• закрывает вкладку со страницей,
• закрывает полностью окно браузера.

Что такое средний, нормальный показатель отказов?

Вот тут постарайтесь понять, что нет нормы показателя отказов, нет типичного показателя, потому что показатель отказов тесно связан с особенностями вашей аудитории, с тематикой сайта, качеством контента, дизайном и юзабилити сайта.

На различных ресурсах вы можете найти информацию о среднем показателе отказов в виде 40—55%.

Но тут большое НО!

Для большинства блогов высокий показатель отказов на сайте больше 80% считается нормальным — посетитель искал рецепт запеканки, нашел и покинул сайт, чтобы пойти приготовить.

Для большинства посадочных страниц тоже характерен показатель отказов более 70% — посетителю не понравилась цена, цвет, не те технические показатели или хотел бесплатную доставку, а у вас ее нет, и потому посетитель уходит.

А т.к. количество ссылок на лендинге крайне ограничено и стремится вообще к нулю, чтобы не отвлекать посетителя от основной задачи предложить товар, форма только одного вида и даже если есть онлайн–консультант, но посетитель не хочет тратить свое время, то на лендинге очень мало шансов получить еще какое–то взаимодействие с посетителем.

Другое дело в интернет–магазине. Если там показатель отказов больше 40 –45%, то это серьезный сигнал, что есть проблемы либо в товаре, либо в его презентации, цене, удобстве оформления заказа и др.

И даже показатель отказов 90% (у вас холодок по спине? представьте только!) может не быть критичным! Например, в случае, если у вас сайт информационного характера или вообще сайт–визитка.

Посетитель зашел на страницу сайта с контактами, нашел телефон вашей компании и ушел. Все. Это отказ в аналитике вашего сайта, но фактически это может быть вашим новым клиентом/ заказчиком/ партнером. Замечательно, правда?

Потому очень рекомендую совмещать показатели отказов из Google Analytics и из Яндекс.Метрики, учитывать их для работы над сайтом, но в то же самое время вы должны понимать, что этот показатель крайне специфичен.

Почему важно анализировать показатель отказов на сайте?

Показатель отказов напрямую влияет на ранжирование сайта.

Если показатель отказов высокий, это сигнал для поисковых систем, что качество сайта оставляет желать лучшего, что он не соответствует запросам.

SEMrush обозначил показатель отказов на сайте как один из важных факторов ранжирования, т.к. поисковые системы заинтересованы в выдаче хороших результатов при запросах пользователей.

И если регистрируется большое количество так называемых «отскоков» — посетители быстро покидают сайт без дальнейшего взаимодействия, то это четкий сигнал, что сайт не соответствует запросам и не достоин своего положения в выдаче.

Потому совсем игнорировать количество отказов не получится.

Как проверить показатель отказов в Google Analytics?

В кабинете выбираем «Аудитория» — «Обзор». Это средний показатель по сайту.

Информацию для размышления можно получить в сравнении показателей отказов по отдельным страницам. Так можно увидеть, какие страницы проседают и над ними стоит поработать дополнительно.

Как интерпретировать высокий показатель отказов на сайте?

Цифры нельзя воспринимать буквально. При анализе причин высокого показателя отказов нужно брать во внимание много факторов:

• Цели пользователей (зачем они пришли на сайт: получить информацию, оформить покупку),
• Тип сайта (информационный, интернет–магазин, лендинг),
• Ваша ниша,
• Тип контента (помним, что информационный материал имеет больше отказов и меньше конверсии),
• Тип устройства, с которого посетители приходят на сайт,
• Канал трафика (откуда пришли посетители: соцсети, из поисковой выдачи, реклама).

Вот мы еще раз убедились, что среднего показателя, такого универсального показателя отказов для любых сайтов не может быть — слишком много факторов оказывают прямое влияние.

Каковы причины высокого показателя отказов на сайте?

Давайте разберемся, почему посетители покидают сайт.

На самом деле, причин тоже много и важно анализировать каждый конкретный случай.

Рассмотрим самые распространенные причины высокого показателя отказов на сайте:

#Сайт не соответствует ожиданиям

Если посетитель увидел в заголовке обещание предложить ему самый широкий выбор белой плитки для ванной, а на странице есть все, кроме обещанного, то знайте, что это запрещенный прием. Это плохая идея заполучить посетителей. Не прибегайте к такому.

#Невнятная навигация

Если на сайте трудно найти нужное, если посетитель тратит много времени на поиски или много сил на понимание, как работает ваш сайт, как тут все устроено и почему так расположено, то знайте, что крайне терпеливых исследователей среди посетителей очень мало, показатель отказов будет высокий.

>> Как улучшить работу вашего сайта

#«Слабый» контент

Я надеюсь, вы не пребываете в стране розовых грез: если посетитель нашел на вашем сайте маленькую статью на 300 слов, из которых полезный смысл несут пару предложений, то согласитесь, что это сплошное разочарование.

>> Как генерировать темы для сообщений в блоге

>> Как составить шаблон контент–плана для блога или сайта

#Подробный контент

Как такое может быть?! Может, смотрите сами. Если посетитель нашел исчерпывающую информацию в пределах одной страницы, у него не возникло никаких вопросов или желания узнать что–то дополнительно, чтобы совершить переход на другие страницы или еще какие–то действия (вот в этом случае имеет смысл просматривать показатель времени на странице).

#«Захламленный» дизайн

Если это выглядит непривлекательно, много отвлекающих моментов, которые не дают сконцентрировать внимание на нужных вещах, то это очевидный повод для «отскока» посетителя.

>> Правила успешного редизайна сайта

>> Как подобрать красивые цвета для сайта

#Медленная скорость загрузки сайта

Не секрет, что посетитель не хочет долго ждать, пока загрузится страница, и поисковые системы уже поняли это стремление посетителя получить желаемое как можно скорее.

Потому скорость сайта — сам по себе важный фактор ранжирования, от которого зависит и количество «отскоков» посетителей, которые покинули страницу, так и не дождавшись ее полной загрузки. Стремимся к «идеалу» скорости сайта до 2 секунд.

>> Как улучшить скорость загрузки сайта: 27 эффективных способов <<

#Отсутствие адаптивности сайта

Подстройка дизайна вашего сайта под разные разрешения экранов пользователей — обязательная характеристика для интерфейса, без адаптивности нельзя завоевать сердца ни посетителей, которым придется долго «прицеливаться» и постоянно масштабировать страницу, ни благосклонность поисковых систем. Мобильный трафик будет только расти, если вам нужны посетители, то позаботьтесь о них.

Насколько ваш сайт удобен для просмотра с мобильных гаджетов можно понять по результатам теста от Google — Test Mobile Friendly.

>> Что такое юзабилити сайта и как его улучшить <<

#Страница ошибки 404

Если посетитель переходит на уже удаленную страницу, то по понятным причинам возникает желание убраться как можно скорее. Потому важно правильно оформить страницу 404: предоставить посетителю варианты других страниц сайта или ссылку на главную страницу сайта.

#Маркирование сайта как «небезопасного» для посетителя

Поисковые системы стараются обезопасить пользователей от воровства их личных данных, от спама и вредоносного кода, от подозрительных сайтов. Потому, чтобы завоевать доверие пользователей и поисковых систем, стоит перевести свой сайт на безопасный тип соединения с высоким уровнем шифрования (HTTPS).

HTTPS  (HyperText Transfer Protocol Secure) — при таком соединении для сайта уделяется большое внимание обеспечению безопасности конфиденциальных данных посетителей.

>> Как настроить безопасность своего сайта на Вордпресс

#Много всплывающих окон на сайте

Если в посетителя в лоб «выстреливают» всплывающими окнами с воплями купить то и это, с навязчивыми призывами скачать/подписаться/отправить заявку/другие креативные маркетинговые решения для генерации лидов, то призываю вас поберечь нервную систему посетителей и очень взвешенно использовать pop–up на сайте.

#Надоедливая реклама на сайте

Обилие рекламных баннеров отвлекает посетителя от основного содержания страницы или, еще хуже, вообще мешает нормально воспринимать контент. Пользователь легко принимает решение поскорее унести ноги в более спокойное местечко. И никаких сожалений!

>> И еще об ошибках на сайтах Вордпресс

Таким образом, показатель отказов отражает общую степень вовлеченности посетителей.

Надеюсь, мы с вами выяснили самые распространенные причины высокого показателя отказов на сайтов. И теперь нам есть над чем работать!

>> Как выбрать нишу для блога <<

>> Инструменты для успешной работы с сайтом<<

>> Чек–лист улучшения юзабилити сайта <<

Добавьте этот пост в закладки и возвращайтесь к нему всякий раз, когда вам нужно проверить, какие существуют причины высокого показателя отказов вашего сайта, чтобы сделать ваш сайт более интересным и привлекательным для пользователей.

Если вам нужна профессиональная помощь с вашим сайтом, то свяжитесь со мной.

Спасибо, что дочитали до конца! Публикация вышла приличная, но оно того стоило, не так ли?

Заключение

Высокий показатель отказов на сайте — важный элемент аналитики, но требующий внимания и индивидуального подхода при интерпретации. Нельзя делать выводы на основании только одного показателя, нужно уметь видеть ситуацию в целом, только так вы сможете построить успешную стратегию для развития сайта.

Какие причины высокого показателя отказов на сайте вы считаете ключевыми?

Одна небольшая просьба: если вам понравилась эта статья, то поделитесь ею на вашей любимой социальной платформе, — это сделает мой день! Спасибо!