Что разместить на странице 404 ошибки для увеличения конверсии сайта | дизайнер Алла Краснова

Страница ошибки 404 — скрытый потенциал сайта

| Опубликовано:

Привлекательная и стратегически спроектированная страница ошибки 404 способна удерживать посетителей на сайте, работать на достижение целей вашего сайта и, как «вишенка на торте», может усилить контакт вашего бренда с аудиторией и сократить путь до первой конверсии.

Как? Давайте разберемся.

Сегодня речь пойдет об особенной странице вашего сайта — странице 404 ошибки.

В этом руководстве вы узнаете, что такое страница ошибки 404, почему она необходима и какие приемы дизайна можно использовать для вашей страницы 404 для повышения рейтинга и конверсии вашего сайта.

Страница 404 ошибки — скрытый потенциал сайта | дизайнер Алла Краснова
Страница 404 ошибки — скрытый потенциал сайта | дизайнер Алла Краснова

Предлагаю незамысловатый тест для начала (это очень громко сказано!) — всего 3 вопроса:

  • Вы видели страницу 404 на вашем сайте?
  • Знаете о ее существовании на вашем сайте?
  • Вы разрабатывали специально для нее структуру и дизайн?

Если у вас ответ «Да» по всем пунктам, то вы отлично потрудились, если есть ответ «Нет», то вы знаете, что делать, — читайте и применяйте советы по дизайну вашей страницы 404, чтобы сделать свой сайт еще более привлекательным для посетителей и повысить конверсии.

>> Свяжитесь со мной, если вам нужна профессиональная помощь с вашим сайтом на WordPress , я разрабатываю брендинг и создаю сайты на WordPress, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что любите.

Как создать лид магнит для сайта рабочая тетрадь | дизайнер Алла Краснова
Как разработать лид–магнит — рабочая тетрадь | дизайнер Алла Краснова

Быстрая навигация

Что такое страница ошибки 404?

Страница ошибки 404 — это служебная страница сайта для  отображения ответа в виде кода 404 на запрос пользователя.

Код 404 означает, что посетитель вашего сайта нашел ваш сайт, но не конкретную страницу вашего сайта.

Таким образом, сервер отправляет вашему браузеру код ответа 404, сообщая им, что произошло. Если дизайнер сайта создал особую страницу ошибки 404, то в данном случае в браузере пользователя загрузится именно разработанная страница с ошибкой 404.

Если у вашего сайта нет специально разработанной страницы 404, то загрузится стандартная страница ошибки 404.

Стандартная страница 404 ошибки на сайте | дизайнер Алла Краснова
Стандартная страница 404 ошибки на сайте | дизайнер Алла Краснова

Что вызывает ошибку 404?

Причин для вызова страницы 404 может быть масса.

Код ошибки 404 генерируется в нескольких случаях, например, когда пользователь пытается получить доступ к несуществующей странице на сайте, или эта страница была перемещена или страница имеет неработающую ссылку.

Есть такое явление — «гниение ссылок». Оно образуется как следствие устаревания ссылок (как внутренних, так и внешних) сайта.

Если сайт регулярно обновляется, то может наступить случай, что некоторые материалы и страницы с ним, и ссылки перемещаются, изменяются или вовсе удаляются. Это означает, что, хотя ссылки продолжают существовать, но они уже указывают на страницу, которая больше не существует. Так возникает «битая» ссылка.

Поскольку мы не можем контролировать, кто может отправлять посетителей по неработающим ссылкам на нашем сайте, лучшее, что мы можем сделать, — настроить отличную страницу с ошибкой 404. 

И благодаря стратегическому дизайну ваша страница 404 будет работать на цели вашего сайта наравне с остальным содержанием сайта.

Код ошибки 404 — одна из самых частых ошибок, с которой сталкивается каждый пользователь  в сети. 

>> Подробнее: Приемы в дизайне сайта для повышения конверсии

Почему возникает ошибка 404

Код состояния ответа HTTP 404 Not Found указывает на то, что сервер не может найти запрошенный ресурс

Код состояния 404 указывает только на то, что ресурс отсутствует, а не на то, является ли отсутствие временным или постоянным.

Основные причины возникновения ошибки 404 возникают при неправильном подходе к разработке сайта или ошибках во время его эксплуатации:

  • сайт перемещен на другой хостинг,
  • сайт перемещен на другую платформу,
  • сайт сменил домен,
  • страница была перемещена,
  • страница сайта была удалена,
  • в URL адресе страницы допущена ошибка,
  • был изменен URL–адрес страницы после ее публикации,
  • у вас нет нужных прав на просмотр страницы.

>> Подробнее: Типичные ошибки новичков при создании сайта на WordPress

Что нужно знать о странице ошибки 404

Ошибки 404 распространены, но сегодня найти на сайте страницу ошибки 404 не так просто.

Большинство сайтов теперь применяет автоматическое перенаправление пользователей со страницы с кодом ответа сервера 404 на другую страницу. Как посетитель, вы можете оказаться не на той странице, которую запрашивали, вообще минуя страницу с ошибкой 404. 

Многие сайты теперь имеют свои собственные страницы 404, которые помогают пользователям легче находить то, что они ищут. В некоторых случаях эти страницы настолько знакомы и удобны для пользовательского опыта, что трудно даже поверить, что вы столкнулись с ошибкой 404.

Ошибка 404 может увеличить показатель отказов, и это негативно скажется на SEO.

>> Подробнее: 30+ советов по улучшению SEO вашего сайта

>> Подробнее: 11 причин высокого показателя отказов на сайте

Поэтому делать все возможное для снижения показателя отказов — это лучшее, что вы можете сделать, когда дело доходит до устранения ошибки 404. 

Зачем сайту нужна специально разработанная страница 404

Ваша страница 404 должна выполнять несколько функций:

  1. помогает людям понять, где они находятся,
  2. дает им возможность найти то, что они искали на вашем сайте,
  3. снимает напряженность, успокаивает пользователей, дает им надежду, что все поправимо,
  4. поощряет пользователей на взаимодействие с брендом,
  5. помогает своему бренду запомниться пользователям благодаря творчеству и индивидуальности страницы ошибки 404.

>> Подробнее: Как улучшить работу сайта

Как ошибка 404 влияет на SEO сайта

SEO-эксперты отмечают прямое соотношение между исправлением ошибок 404 и увеличением времени проведения пользователями на сайте и ранжированием сайта. 

Поэтому, как часть заботы об удобстве пользователя на сайте, стоит уделять внимание исправлению ошибок 404.

>> Подробнее: Почему сайт упускает клиентов

>> Подробнее: Как изображения влияют на ранжирование сайта

Как исправить ошибку 404

Для исправления ошибок 404 на вашем сайте Вордпресс, используйте переадресацию 301, чтобы направлять посетителей в нужное место. Вы можете сделать это, отредактировав файл .htaccess и перенаправив трафик с неправильных URL-адресов на правильные, или используя плагин для создания перенаправлений.

Даже если вы сделаете все возможное, чтобы свести к минимуму возникновение ошибок 404, они все равно случаются.

Потому стоит подготовить действительно отличную страницу 404 , которая поможет направить посетителей туда, куда им нужно. Дело в том, что когда посетители попадают на страницу 404, они часто вообще уходят с сайта, потому что не попали туда, куда хотели, расстроены или сбиты с толку происходящим или увиденным.

>> Подробнее: Полезные плагины для сайта Вордпресс

>> Подробнее: Как сделать личный сайт более эффективным

Почему лучше использовать пользовательскую страницу 404 

Даже, если на вашем сайте нет специально разработанной страницы 404 ошибки, все равно пользователи увидят страницу 404, но только ее стандартный вид по умолчанию. В таком случае посетители вашего сайта увидят дизайн страницы 404 по умолчанию. Это уродливо, пугающе и неинформативно для пользователей.

Пусть это будет как правило, но старайтесь никогда не использовать сообщение сервера 404 по умолчанию. 

На таких страницах 404 указано много незнакомых обычному пользователю специфичных терминов, что действует отталкивающе и вызывает недоверие к ресурсу.

Попадание на такие страницы провоцирует появление у пользователей сильного желания как можно быстрее убраться отсюда.

Особенно далекие от технических основ пользователи могут увидеть в такой странице сигнал угрозы для своих персональных данных и безопасности своего устройства.

Поэтому стоит уделить внимание дизайну страницы 404, чтобы она стала единым целым со всем сайтом.

>> Подробнее: Основные правила дизайна сайта

Как увеличить конверсии сайта с помощью страницы 404 ошибки

Как получить больше от сайта с помощью возможностей страницы 404 ошибки?

Как бы вы ни старались исправить все ошибки, пользователи будут время от времени натыкаться на вашу страницу 404 по той или иной причине. Вот почему ваша главная цель — предоставить пользователю достаточно приятный опыт взаимодействия с вашим ресурсом и достичь своих целей сайта.

Страница с ошибкой 404 — естественная причина разочарования пользователей. Так что мы можем изменить в дизайне страницы ошибки, чтобы она превратилась в страницу возможностей?

Каждая страница вашего сайта должна строиться по законам юзабилити, чтобы удержать посетителей. 

При разработке страницы 404 стоит учитывать особенности восприятия и поведения пользователя.

>> Подробнее: 13 проверенных способов улучшить юзабилити сайта

1. Используйте страницу 404 для взаимодействия с брендом

Сохраните преемственность дизайна сайта для страницы ошибки 404.

Страница 404 должна быть похожа на другие страницы сайта, за исключением текстового содержания. И это имеет смысл, потому что основная цель этой страницы — сообщить пользователям, что даже когда страница отсутствует, они все еще находятся на том же сайте. Посетители должны увидеть знакомые цвета, логотип, меню и элементы навигации. 

>> Подробнее: Приемы брендирования сайта для повышения узнаваемости бренда

>> Подробнее: Когда пора начать ребрендинг бизнеса

>> Подробнее: Как удачно подобрать шрифты для сайта

>> Подробнее: Как подобрать гармоничное сочетание цветов для сайта

2. Используйте страницу 404 для удержания посетителей сайта

Предложите пользователям бонус, скидку, лид–магнит — ваши посетители это заслужили. Вы «подсластите» им состояние недовольства собой и раздражения на свои действия, на ваш сайт (и такое бывает) и уменьшите желание покинуть ваш сайт.

Если вы еще и сопроводите текстом, что они просто уникальны, что попали на такую страницу, то посетители поймут, что такая ошибка — это редкость на вашем сайте и не поспешат с него побыстрее убраться.

>> Подробнее: Как создать лид–магнит, который привлечет лиды

3. Свяжите страницу 404 с главной страницей сайта

Простая техника, часто используемая на страницах 404, — это ссылка на главную страницу.

Это тоже рабочий способ удержать пользователей на сайте, т.к. хорошо спроектированная домашняя страница действует как главный командный пункт для остальной части вашего контента.

Просто добавьте заметную ссылку или кнопку с четким указанием направления «На главную».

>> Подробнее: Дизайн главной страницы сайта с высокой конверсией

4. Свяжите страницу 404 с вашим лучшим контентом

Вы только что получили переход на свой сайт. Было бы ужасно потерять хотя бы одного посетителя, не так ли?

Вот почему я рекомендую вам также включить ссылки на ваши самые популярные страницы и сообщения.

Добавьте навигационный блок со ссылками на ваши самые продаваемые или самые популярные статьи в блоге, чтобы пользователь остался на сайте.

>> Подробнее: Зачес вашему сайту нужен блог и о чем в нем писать

>> Подробнее: Что такое контент–план и бесплатный шаблон

5. Добавьте поле поиска на страницу 404 ошибки

Поле поиска покажет вашим посетителям, что не все потеряно и они могут возобновить свои поиски.

>> Подробнее: Как структура сайта влияет на путь пользователя на сайте

6. Добавьте немного юмора на страницу 404

Попадание на страницу «Ничего не найдено» может просто разочаровать посетителей.

Один из лучших способов облегчить их разочарование и поднять настроение — это ваш подход к сложившейся ситуации со здоровой долей юмора.

Так вы сумеете разрядить напряженную обстановку и настроить пользователей на дальнейшее исследование вашего ресурса. И сможете показать немного «человечности» своего бренда. А эту сторону в брендах люди и ценят больше всего!

Используйте юмористический текст и/или графику, чтобы поддерживать интерес посетителей к сайту.

>> Подробнее: 7 основных элементов для вашего фирменного стиля

>>Подробнее: Где взять графику для сайта бесплатно

7. Сделайте страницу 404 информативной

Используйте шрифт для текста заметным и легко читаемым. Вашей целью должно быть обеспечение правильного толкования содержания страницы для каждого пользователя.

В тексте используйте дружелюбный тон и не перегружайте пользователя излишней техничной стороной этой ситуации.

Кроме этого, можно разместить ссылку на вашу страницу контактов, чтобы посетители чувствовали, что они помогают решить проблему. 

>>Подробнее: Главные этапы разработки сайта с нуля

>> Подробнее: Как проводить техническое обслуживание сайта на WordPress

8. Избегайте сложных терминов для страницы 404

Ваши посетители могут быть далеки от технического устройства сайта, сервера, сети и прочих обыденных компонентов онлайн–среды.

Вы можете воздержаться от упоминания подробностей о кодах состояния или ответах сервера. 

Просто старайтесь через свое сообщение передать атмосферу непринужденности и спокойствия. Не заставляйте никого из пользователей чувствовать, что они сделали что-то не так. Вместо этого попробуйте предложить решения ситуации.

>> Подробнее: Как улучшить страницу сайта «О нас / Обо мне»

Как создать собственную страницу 404 в WordPress

Самый простой способ создать страницу ошибки 404 в WordPress — использовать плагин.

Найти подходящий плагин и, самое главное, — актуальный для вашей версии ядра Вордпресс, можно в репозитории плагинов.

Все, что вам нужно сделать, это создать страницу 404 как стандартную страницу в WordPress и дать соответствующее название.

Если у вас качественная тема оформления сайта на WordPress, то эта страница уже разработана, нужно только найти ее среди остальных страниц и настроить ее структуру и дизайн под ваши запросы и ваш бренд.

>> Подробнее: Как выбрать тему оформления для сайта Вордпресс

>> Подробнее: Как поменять шаблон на сайте Вордпресс

Как протестировать страницу 404

Тестирование страницы 404 — это не менее важный шаг.

Помимо обеспечения правильного отображения страницы 404, вы должны убедиться, что она отображает код состояния 404.

Чтобы действовать просто (если вы не нашли шаблон страницы 404 среди разработанных макетов страниц для вашего сайта Вордпресс), то укажите несуществующий адрес на вашем работающем сайте.

>> Подробнее: Чек–лист проверки готовности сайта после завершения разработки

Отлично разработанные страницы 404 могут вызвать улыбку у посетителей сайта на фоне разочарования от того, что они не попали на нужную страницу.

В идеальной жизни вашего сайта (наверное, есть и такое, где то в другой параллельной реальности) посетители никогда не найдут вашу страницу 404)!

Вы расстроены, что ваши старания пропадают даром и никто не увидит результаты ваших творческих приемов в дизайне страницы 404?

Хочу вас успокоить — ошибки иногда все–таки случаются).

И когда такое происходит, ваша стратегическая страница 404 ошибки реализует свой потенциал во всю силу: она помогает  развлечь посетителей и найти ответы на их запросы, она приглашает к продолжению общения с пользователями, являясь эффективным инструментом для укрепления идентичности вашего бренда, добавляя легкий, но запоминающийся штрих к фирменному стилю вашего бренда.

Анатомия страницы 404 ошибки для увеличения конверсии сайта | дизайнер Алла Краснова
Анатомия страницы 404 ошибки для увеличения конверсии сайта | дизайнер Алла Краснова

Наиболее часты вопросы о странице 404 ошибки на сайте

Что такое ошибка 404?

Ошибка 404 на сайте — это сигнал пользователям, что страница, которую они запрашивают на сайте, не доступна по некоторым причинам.

В чем причина возникновения ошибки 404?

Причин возникновения ошибки 404 на сайте много. Чаще всего, это связано с тем, что запрашиваемая страница отсутствует на данном сайте, эта ссылка уже устарела. Страница может быть удалена или перемещена, либо в URL страницы была допущена ошибка.

Как получить ссылку на страницу 404 на моем сайте?

Если вы хотите увидеть свою страницу ошибки 404, попробуйте указать такую ссылку, которой точно у вас нет, или допустите ошибки в существующем адресе страницы (но тут может сработать перенаправление и сервер все равно покажет вам страницу с правильным адресом).

Что должно быть на странице ошибки 404?

Самое главное — дизайн страницы 404 должен быть единым с остальной частью сайта. В структуре страницы 404 ошибки можно выделить несколько существенных элементов: короткий текст с уведомлением для посетителей и ссылка, чтобы страница 404 не стала «тупиковой» для посетителей, а также элементы основной навигации. Это обязательный набор элементов содержания страницы 404. Если вы хотите сделать свою страницу ошибки 404 более стратегической, то можно добавить другие элементы, чтобы постараться удержать посетителя на сайте: поиск по сайту, популярные публикации в блоге, акции, бонусы, избранные предложения, лид–магнит.

Как самому создать сайт бесплатный курс по разработке сайта на Вордпресс | дизайнер Алла Краснова
Как самому создать сайт (бесплатный курс по разработке сайта на Вордпресс) | дизайнер Алла Краснова

Спасибо, что дочитали до конца! Публикация вышла приличная, но оно того стоило, не так ли?

Добавьте этот пост в закладки и возвращайтесь к нему всякий раз, когда вы решаете, как повысить эффективность сайта с помощью страницы 404 ошибки, чтобы сделать ваш сайт еще более интересным и удобным для пользователей.

>> Свяжитесь со мной, если вам нужна профессиональная помощь с вашим сайтом на WordPress , я разрабатываю брендинг и создаю сайты на WordPress, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что любите.

Заключение

Любой сайт рано или поздно выдает страницу 404 ошибки. Это не значит, что ваш сайт недостаточно хорош. Причин выдачи страницы 404, как вы уже видели, может быть много. Вам предстоит разобраться в этом.

Я надеюсь, что мои советы помогут вам разработать такую страницу 404 для своего сайта, которая будет еще одной точкой конверсии.

Посетители меньше всего хотят чувствовать себя сбитым с толку или испытать негативные чувства, поэтому используйте эти приемы для дизайна вашей страницы 404 ошибки, чтобы улучшить взаимодействие пользователей с вашим сайтом и предоставить им потрясающий опыт соприкосновения с вашим брендом.

Одна небольшая просьба: если вам понравилась эта статья, то поделитесь ею на вашей любимой социальной платформе, — это сделает мой день! Спасибо!

Страница 404 ошибки — скрытый потенциал сайта | дизайнер Алла Краснова
Страница 404 ошибки — скрытый потенциал сайта | дизайнер Алла Краснова