Почему ваш сайт теряет посетителей, а вы — клиентов, и как все исправить | дизайнер Алла Краснова

Почему сайт теряет клиентов: 17 причин

| Опубликовано:

Вы ломаете голову, почему ваш сайт теряет клиентов, почему посетители уходят с сайта и как удержать клиентов на сайте? Рассмотрим 17 самых распространенных причин, почему это может происходить. И только этим не ограничимся и обязательно рассмотрим, как все это исправить

Сегодня сайт — важный элемент любой бизнес–системы, и вообще ключевой, если вы больше представлены в онлайн.

Потому это нормальная практика, если вы ставите перед сайтом задачи, которые он должен выполнять.

Я не вижу смысла тратить свое время и прочие ресурсы на сайт, который будет только и делать, что «висеть» без дела в интернете. Таких «пустышек», как оказывается, там много.

В этой статье речь не о таких сайтах.

Быстрая навигация

Какие задачи решает ваш сайт

Быстро пройдемся по задачам для сайта, что вы можете ему доверить:

  • Обеспечение связи с вами — запись на консультацию, заказ обратного звонка, чат, отправка сообщения в мессенджеры, отправить сообщение на почту, оставить комментарий к статье на сайте,
  • Сбор контактов посетителей — через форму заказа звонка или в чате, через оформление подписки на сайте, через скачивание лид–магнита, через приглашение в социальные сети,
  • Демонстрация вашей экспертности — через показ ваших сертификатов, ссылки на ваши (или о вас) публикации в СМИ, опубликованные книги, через ваши статьи на сайте, ответы на вопросы в комментариях, в рассылке подписчикам, через работы в портфолио, отзывы счастливых клиентов,
  • Продажа ваших продуктов или услуг.
Почему ваш сайт теряет посетителей, а вы — клиентов, и что делать | дизайнер Алла Краснова
Почему ваш сайт теряет посетителей, а вы — клиентов, и что делать | дизайнер Алла Краснова

Теперь, когда мы с вами обозначили круг возможных обязанностей сайта, давайте рассмотрим те причины, которые мешают успешно выполнить эти задачи.
Проще говоря, нам надо понять, почему ваш сайт теряет клиентов.

Ведь все задачи так или иначе сводятся к одной цели — получить (и, желательно! удержать) клиентов.


Согласны?
Мы с вами рассмотрим несколько основных, самых распространенных причин, почему клиенты уходят с сайта.

Я не размещаю причины ухода посетителей с сайта по степени важности, поскольку среди них трудно выделить наиболее или наименее важные.

Библиотека ресурсов и бесплатных дизайнерских материалов | дизайнер Алла Краснова
Библиотека ресурсов и бесплатных дизайнерских материалов | дизайнер Алла Краснова

Почему клиенты уходят с сайта

Стоит проверить свой сайт по каждому пункту, чтобы исключить влияние каждой отдельно взятой причины.

Список причин ухода посетителей с сайта далеко не полный — для каждого сайта «набор» таких причин будет свой. Для более глубокого изучения правильнее будет провести аудит сайта.

В результате подобной проверки вашего сайта можно намного быстрее и точнее найти «слабые места» на сайте, через которые и происходит потеря посетителей.

>> Закажите аудит сайта с подробным PDF–отчетом и консультацией

Время, которое пользователь проводит на сайте, — очень важный показатель.

Поисковые системы учитывают этот показатель для определения «ценности» вашего сайта и для его ранжирования в выдаче.

Где найти данные о проведенном времени на сайте?

Изучите данные вашего сайта из Google Analytics и Яндекс Метрики.

Важно понять такую связь: если пользователи быстро покидают ваш сайт, то его коэффициент отказа высок, а это прямое указание для поисковых систем в низком качестве данного сайта. Как следствие, — потеря позиций сайта.

Поэтому отток посетителей с сайта должен беспокоить вас и как владельца бизнеса (что не так с продуктом/ услугой/ сервисом), и как владельца сайта (что не так с сайтом, в чем ошибка).

>> Очень подробно о показателе отказов на сайте и в каких случаях можно не волноваться

# Низкая скорость загрузки сайта

Начнем с самой распространенной причины ухода с сайта — никто не любит медленные сайты. Зачем терять время? В интернете полно других, более быстрых сайтов.

53% посетителей покинут ваш сайт, если он загружается более 3 секунд.

52% посетителей говорят, что быстрое время загрузки важно для их лояльности к сайту.

75% пользователей никогда не вернутся на сайт, если он загружается более 4 секунд.

Медленный веб-сайт — причина №1, по которой 51% покупателей отказываются от корзины покупок.

Вот такая интересная статистика.

Сайт стоит регулярно проверять на скорость загрузки. Ожидаемый показатель скорости в пределах до 2–3 секунд.

>> Как уменьшить скорость загрузки сайта, чтобы его полюбили поисковые системы

Значительно замедляют скорость сайта большие файлы с изображениями, видео–ролики, видео–фоны, анимация элементов.

>> Способы оптимизации изображений для сайта

Сюда можно отнести и проблему с доступностью сайта. Если сайт часто «лежит» из–за низкой пропускной способности вашего хостинга, или в результате атак на ваш сайт или технических работ на сервере, или вы используете бесплатный хостинг (который на 100% «обездвижет» ваш сайт), то поисковые системы отмечают такой сайт как ненадежный ресурс и так же понижают в выдаче. И, само собой, ваши несостоявшиеся посетители тоже не в восторге.

>> Как настроить круглосуточный мониторинг вашего сайта

Как удержать посетителей на сайте: оптимизация баз данных сайта, оптимизация изображений, настройка кэширования на сайте, вплоть до смены хостинг–провайдера с серверами в России.

Почему важно разместить сайт на серверах в РФ, я подробно писала в своем руководстве по выбору хостинг–провайдера.

>> Что важно учесть при выборе хостинга для сайта

# Обилие рекламы на сайте

Реклама на сайте в виде многочисленных мигающих баннеров, выскакивающих из разных углов экрана, или вовсе перекрывающих нужную информацию с назойливыми предложениями на отвлеченную тему раздражает, просто злит пользователей сайта и не оставляет другого выхода, кроме того, чтобы покинуть сайт как можно быстрее.

Бесконечно отклоняя предложения с заманчивыми скидками в 70% на поливочные насосы для дачи, на зимние тапочки из позапрошлой коллекции, на посещение диетолога, улыбку от стоматолога, с подарочными картами в автомастерскую обслуживания автомобилей класса «люкс»,… — посетитель, через пару попыток воспользоваться сайтом и все–таки найти рецепт быстрых пирожков с творогом уйдет в полном разочаровании от данного ресурса (это честная летопись моего посещения одного кулинарного сайта).

Думаю, у каждого из нас был подобный опыт. Как вы поступили тогда? Сбежали без оглядки? Конечно, это самое разумное решение!

Беда с рекламой на сайтах в том, что, желая заработать, владельцы продают рекламные места и заполоняют ею сайт просто «под завязку». При этом реклама еще идет вразрез c контентом сайта.

Как удержать посетителей на сайте: не использовать на сайте большое количество рекламных баннеров, очень аккуратно использовать поп–апы. При их использовании не перекрывать доступ пользователя к контенту, оставлять за посетителями право выбирать — обязательно делать видимым «крестик» для закрытия рекламного блока.

И если на вашем сайте используются рекламные видео–ролики, то помните, что автоматический запуск рекламы СО звуком — это тяжкий смертный грех!

# Невнятная навигация на сайте

Сложная структура сайта и проблемы с иерархией страниц способны создать трудности для пользователей в ориентировании на сайте.

Это чревато тем, что пользователь просто не найдет то, за чем он пришел на сайт. Безрезультатные поиски завершатся вполне логично — ваши несостоявшиеся клиенты покинут сайт.

Как удержать посетителя на сайте: простая и понятная навигация должна размещаться в ожидаемых местах (в шапке и подвале сайта обязательно), названия страниц понятны пользователю и содержат заявленную информацию.

С названиями страниц не стоит особо «креативить» — у посетителя нет времени на отгадывание головоломок.

Не стоит перегружать меню сайта большим количеством основных страниц, стоит отдать приоритет основным 5–7. Эти числа обусловлены особенностями восприятия и обработки информации: наша кратковременная память способна удержать одновременно до 7 объектов без ущерба внимания.

Большое разнообразие и широкий выбор не всегда срабатывают на пользу посетителю, часто это приводит к обратному эффекту: чтобы выйти из состояния затруднения с выбором и принятия решения, большинство из нас просто избегает таких ситуаций. А если переложить это на сайт, то пользователь при затруднении с выбором из–за опасений сделать ошибку и сомнений в правильности своих действий просто покинет страницу и уйдет с сайта.

Увидеть перегруженность меню и проблемы с навигацией очень часто сложно из–за «замыленности» глаз — глубокое погружение и бесконечная любовь к своему «детищу»–сайту не дают взглянуть объективно и беспристрастно.

Не побоюсь быть резкой, но для объективной оценки структуры и организации сайта нужны и специальные знания — вы не можете искать то, не зная, что конкретно и где.

# Трудный доступ к нужной информации

Вся информация по способам оплаты, обработке заявок, способам контактов с вами или службой поддержки, по возврату товара и доставке должна быть легко доступной для пользователя. Чтобы ему не пришлось проходить «семь кругов ада» в поисках способов доставки заказа и буквально обшаривать все закоулки сайта.

И для того, чтобы найти ваши контакты на сайте для заявки, посетитель должен догадаться сначала пройти на страницу «Наша команда», оттуда на страницу «Как мы работаем», потом на страницу «С кем мы работаем», чтобы вдруг увидеть упоминание, что компания работает только с клиниками красоты и выпускниками МВА.

Ваша «прозрачность» в предоставлении нужной информации обеспечит основу для доверия клиентов к сайту и к вашему бизнесу и клиент с сайта не уйдет (по крайней мере, не по этой причине).

Как удержать клиента на сайте: разложить информацию по «полочкам» — по логическим страницам (о способах оплаты на странице «Как оплатить» или «Способы оплаты»). Разместите ссылки на эти страницы на виду, в главном меню сайта, в подвале сайта и на каждой странице с продажей ваших услуг или услуг.

Сделайте страницу вопросов и ответов, которые наиболее часто задают вам клиенты.

И, если есть у вас ограничения по каким–то категориям, то посетитель должен увидеть эту информацию как можно раньше, чтобы после всех усилий в поисках нужной информации на сайте не испытать глубокое разочарование.

# Несоответствие ожиданиям пользователя

В погоне за трафиком и привлечения как можно большего числа посетителей на сайт, многие допускают существенную ошибку — размещают на сайте информацию, которая пользуется большим спросом у пользователей, но которая едва ли имеет отношение к содержанию сайта.

Таким образом, при поиске все того же рецепта быстрых пирожков с творогом вы больше ожидаете выдачу результатов от кулинарных сайтов, чем от новостных.

При попадании на кулинарный сайт, после просмотра рецепта с пирожками, я с большой вероятностью посмотрю и другие рецепты, потому что это зона моих интересов и запросов на данный момент.

Как удержать клиента на сайте: предлагать информацию, соответствующую ожиданиям посетителей.

Не стоит использовать «черные» методы  SEO–оптимизации сообщений на сайте для привлечения трафика (насыщение текста ключевыми словами с высокими показателями поисковых запросов, но не относящиеся к вашей теме) — по сути, такие способы не приведут к ожидаемым результатам в долгосрочной перспективе и грозит санкциями со стороны поисковых систем.

>> Подробнее: SEO для сайта на Вордпресс (подробно для начинающих)

Еще следует отслеживать ссылки, с которыми вы делитесь на форумах, в соцсетях и текст к ним — не стоит в тексте обещать коллекцию рецептов с бананами по вашей ссылке, если на самой странице несоответствующий контент.

Следует учесть и реакцию на преемственность бренда: если посетитель не увидит характерные для вашего бренда признаки на сайте, которые он видел на странице бренда в соцсетях или у вашего офиса оффлайн, то пользователь будет сомневаться, что это сайт вашей компании, и покинет сайт.

В таких ситуациях посетитель уйдет с сайта из–за расхождений между ожиданиями и полученными результатами.

#  Устаревший контент на сайте

Сегодня информация обновляется очень быстро. И если на сайте размещен устаревший контент — это повод для посетителя покинуть сайт.

Знаете, как быстро проверить актуальность сайта? Загляните в подвал сайта и проверьте указанный там текущий год.

Конечно, на некоторых сайтах год не обновляется автоматически. И в силу человеческого фактора в первую неделю после наступления нового года цифры могут содержать уже устаревшую информацию.

Другой верный способ узнать, когда и как обновляется материал на сайте можно узнать по датам публикаций в блоге или выпусков новостей о компании и ее деятельности.

Новый материал интересен не только посетителям, но и поисковым системам. Если для вас важно не потерять свои позиции в выдаче, то стоит регулярно обновлять информацию на сайте.

Это достаточно трудно сделать на сайтах со статическим содержанием, поэтому я всегда рекомендую вести блог. Ведение блога — отличный способ обновлять контент и предоставлять пользователям актуальную информацию.

Как удержать клиента на сайте: отслеживайте тенденции в отрасли или вашей нише, вопросы клиентов и публикуйте материал с вашей точкой зрения. Давайте рекомендации для прочтения публикаций со схожей тематикой, которые могут быть интересны и полезны посетителю.

>> Как не исчерпать идеи для блога? 35 советов

Если вы повнимательнее проанализируете мой блог, то увидите, что внутри каждой статьи я делаю ссылки на связанные публикации, и также в конце каждой статьи предлагаю еще сообщения по теме. Потому что посетитель, который пришел найти информацию по этой теме, скорее всего, заинтересуется и другими сообщениями, объединенными общей тематикой.

>> Как составить эффективный контент–план для блога [берите шаблон]

# Устаревший/ перегруженный дизайн

Дизайн — область со стремительно меняющимися тенденциями.

Я не призываю вас менять дизайн сайта каждые полгода. Это точно не то решение, которое будет способствовать узнаваемости вашего бренда.

>> 9 правил цветовой палитры для сайта [и основы теории цвета]

Но через 3–5 лет желательно внести изменения в дизайн, чтобы быть актуальными для своих пользователей.

Только судя по дизайну сайта, за первые секунды посетитель решает, остаться ему здесь или продолжить серфить интернет. Посетитель еще даже не вчитался в ваш текст, не понял ваше предложение — только на основе своих впечатлений он уже сделал вывод о своих дальнейших действиях. Представляете?

Картинка стоит тысячи слов, однозначно.

Как удержать клиента на сайте: поддерживать дизайн сайта в актуальном состоянии. Устаревший сайт может стать смертельным ударом для онлайн–бизнеса. Мало того, что клиенты не оценят эстетику, устаревшие сайты поставят под сомнение безопасность данных клиентов, когда они совершают покупку или предоставляют свою информацию. 

Кроме того, держитесь подальше от дизайнов, которые слишком перегружены деталями, содержат светлый текст на темном фоне или яркие/неоновые цвета, которые раздражают глаза. Все это отпугнет посетителей и отвлечет тех, кто останется, от вашего сообщения.

Обязательно проверьте контраст на сайте, особое внимание стоит уделить контрасту шрифтов на фоне сайта или отдельных блоков.

Например, с помощью онлайн–сервиса Aspose без регистрации и полностью бесплатно проверьте контрастность ваших цветов для шрифтов и фона столько раз, сколько вам нужно. Рекомендую! По умолчанию в нем выставлен черный для текста и белый для фона. Вставляйте 16–ричные коды нужных вам цветов текста и фона и сразу получайте результат. Удобно!

Проверка контраста цвета для текста и для фона сайта | дизайнер Алла Краснова
Проверка контраста цвета для текста и для фона сайта | дизайнер Алла Краснова

Баланс между функциональностью и эстетикой настолько тонкий, что очень легко перейти черту.

Хороший дизайн не перетягивает внимание посетителя сайта на себя, а концентрирует его внимание на важных деталях, «ведет» по странице, демонстрирует важность заголовков и призывов к действию.

# Трудности с восприятием текста на сайте

Каким бы ни было прекрасным ваше предложение для посетителей, они не заметят всех преимуществ продукта или услуги, если вы не позаботились о доступности контента.

Что я имею в виду, говоря о доступности контента? Всего несколько очень важных характеристик контента на сайте:

— текст не содержит грамматических и орфографических ошибок,

— текст логически структурирован и отформатирован,

— текст «набран» достаточно читабельными шрифтами,

— величина букв достаточна для легкого восприятия, не заставляет посетителей приглядываться и всматриваться в написанное.

Как удержать клиента на сайте: используйте хороший прием для построения структуры текста — форматирование текста с разбивкой на логические блоки и определением переходов и связок между ними.

Посетители на сайте не читают каждое слово, а сканируют информацию. Помогите им — настройте абзацы, списки, заголовки и подзаголовки.

Проверьте написание слов и формулировку предложений несколько раз перед публикацией на сайте, чтобы не портить первое впечатление посетителей.

Следует вдумчиво подходить к выбору шрифтов для сайта, чтобы не препятствовать восприятию информации.

Величина кегля для основного текста должна быть не менее 12 пунктов — к сожалению, многие пользователи страдают от близорукости, поэтому «мелкий» шрифт им не одолеть.

>> Какие еще ошибки легко допустить на сайте WordPress и как их исправить

# Игнорирование особенностей целевой аудитории сайта

При создании сайта центральный объект для всего планирования, разработки и запуска вашего проекта, ваш маяк и ваше руководство к действию — это портрет целевой аудитории с описанием и подробным разбором ее потребностей, интересов, опасений.

Как удержать клиента на сайте: вам нужен портрет вашего идеального клиента, кто заинтересован в вашем предложении, кому нужны ваши продукты или услуги.

Портрет идеального посетителя и клиента следует использовать при составлении структуры сайта, учесть при написании текстов и выборе интонации и характера языка текстов, при разработке дизайна сайта.

Говорите на языке вашей аудитории, найдите точки  соприкосновения вашего бренда и с предпочитаемыми цветами при создании цветовой палитры для сайта.

>> Как составить портрет идеального пользователя сайта [используйте шаблон]

>> Как составить палитру для сайта: правила, рекомендации и удачные примеры

# Сайт не адаптирован к мобильным устройствам

В наше время мы просто зависим от времени и скорости, мы просто покланяемся этим богам. Заметили?

Все чаще мы ищем нужную информацию с помощью  телефона, даже на бегу и перекусом в руках.

Поисковые системы регистрируют возрастающую долю мобильного трафика, более половины пользователей пользуются интернетом именно с телефона.

Поэтому ваш сайт должен быть обязательно оптимизирован под экраны мобильных гаджетов!

Как правило, темы оформления WordPress хорошо адаптированы для просмотра сайта с телефона или планшета. Но вы должны обязательно убедиться, что все элементы на своих местах, кнопки удобны для клика (они могут быть хороши для наведения курсора, но не достаточного размера для пальца), контактные формы не съезжают в сторону, в заголовках не разрываются слова из –за того, что величина текста очень большая и т.д.

>> Тема Astra для сайтов WordPress — премиальная тема с безупречным кодом, быстрой загрузкой и полной настройкой для воплощения даже самых смелых дизайнерских решений!

Плагин Elementor позволяет очень гибко настроить ваши страницы и сайт в целом для презентабельного отображения на всех типах устройств.

>> Используйте самый популярный плагин для разработки сайтов WordPress!

Как удержать клиента на сайте: протестировать отображение сайта на разных устройствах, при необходимости, внести изменения. Особенно это касается анимированных элементов — для ускорения скорости загрузки сайта на мобильных устройствах сложную анимацию следует отключить, не показывать отдельные элементы (например, если у вас несколько фотографий подряд, можно остановиться только на одной).

Очень важно протестировать поведение меню сайта — насколько удобно для пользователя раскрывается иконка – «гамбургер», достаточно ли расстояния между пунктами меню для пальца (чтобы не задевать соседние ссылки).

>> Что учесть при выборе темы оформления сайта WordPress

>> Как сменить шаблон WordPress и не сломать сайт

# Фотографии на сайте низкого качества или стоковые

Фотографии, по данным Google, в среднем занимают больше половины веса всех файлов сайта.

Люди в принципе визуальные существа, и изображения на сайте важны. Нельзя недооценивать влияние изображений на восприятие и общее впечатление от сайта или страницы в отдельности.

Если на сайте используются размытые, нечеткие изображения, то доверие посетителей к представленной информации сразу снижается. Это повод покинуть сайт.

Либо использование стоковых «заезженных» изображений. Особенно это касается фотографий людей. Не следует использовать «стоковых» моделей для фотографии вашего клиента, если вы хотите разместить отзыв на сайте, а фото клиента у вас нет. И не используйте такие изображения в онлайн–чате, если он у вас есть, или на странице связи со службой заботы о клиентах. Дело в том, что эти фотографии настолько примелькались, что, поверьте, очень узнаваемы.

Таким образом, со стоковыми изображениями людей вы сразу теряете доверие пользователей, даже еще толком его и не заработав.

Как удержать клиента на сайте: закажите фотосессию у профессионала, или сделайте качественные собственные фотографии на свой телефон. Таким фотографиям есть доверие пользователей, ваш сайт сразу выделится на фоне конкурентов.

Есть большое количество фотостоков с очень качественными изображениями. Подберите фотографии в едином стиле, чтобы поддержать сообщение вашего бренда.

>> Большая подборка бесплатных сайтов–фотостоков с качественными изображениями

При использовании изображений на сайте обязательно их оптимизируйте, чтобы не нагружать ресурсы сайта и не замедлить скорость загрузки сайта.

# Сайт отмечен как небезопасный

Наличие у сайта сертификата безопасности SSL — обязательный признак вызывающего доверие сайта. Такие сайты заботятся о безопасности своих посетителей, о целостности их личных данных и конфиденциальности.

Сайты с сертификатом SSL используют защищенный протокол соединения https, которое не позволяет мошенникам похищать личные данные ваших посетителей при регистрации на сайте, или при оформлении и оплате заказа.

Сайты, которые используют протокол соединения http, отмечаются в адресной строке как небезопасное соединение. В зависимости от браузера, рядом с адресом сайта могут быть разные знаки для привлечения внимания посетителей, или при переходе на такие сайты показано предупреждение, что ссылка ведет на незащищенное соединение, где могут быть похищены ваши данные.

Не трудно представить, какое решение принимают посетители — лучше отказаться от такого опасного посещения и просто уйти с сайта.

Как удержать посетителей на сайте: ваш сайт должен использовать сертификат безопасности SSL. Большинство хостинг–провайдеров заинтересованы в обеспечении безопасности ваших сайтов и у них можно подключить к своему сайту бесплатный сертификат безопасности Let’s Encrypt. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью.

Изучите предложения вашего хостера по усилению безопасности вашего сайта, подключите проверку сайта их сканером вредоносного кода, если есть такая услуга.

Используйте промокод при заказе хостинга для сайта SPH305447R и получите в подарок 25% от суммы первого платежа

# Сложные процессы с затратами усилий и времени

Это тоже частая причина ухода посетителей с сайта. Если на вашем сайте сложная регистрация или многоуровневые формы, требующие заполнения многих данных, то будьте готовы к оттоку клиентов.

В таких случаях посетителю очень легко ошибиться, и, чтобы избежать чувство беспомощности и бесполезной траты своего времени, посетитель предпочтет уйти с сайта.

Отчасти, по этой причине многие интернет–магазины регистрируют большое число незавершенных заказов и так называемых «брошенных корзин».

Как удержать посетителя на сайте: проанализируйте процесс регистрации, оформления заказа и покупки на вашем сайте, взгляните на это главами посетителя и постарайтесь максимально облегчить ему прохождение через эти этапы. Уменьшайте до минимума запрашиваемую информацию, не пугайте огромными формами для заполнения — такие формы лучше разделить на несколько этапов.

# Нет понятных инструкций или подсказок

Ваш сайт должен направлять пользователя, вовремя его поддерживать при выполнении действий или принятия решений, оповещать об ошибках и поощрять за действия.

Сайт должен быть в постоянном диалоге с пользователем. Если сайт «скуп» на проявление интерактива и обратной связи с пользователем, посетитель уйдет с сайта все по той же причине — избегание неловких моментов, заставляющих переживать свою неудачу, и при этом чувствовать себя недостаточно умным и способным.

Как удержать посетителя на сайте: при отправке сообщений с сайта, заполнении формы, оформлении подписок на новости или лид–магнит, комментирование ваших сообщений обязательно подсказывайте посетителю, что произойдет дальше, будет ли он перенаправлен на страницу с оплатой, или ему надо заглянуть в почтовый ящик и найти письмо от вас, или его сообщение не отправлено из–за пропуска поля с электронным адресом.

# 15 Нерабочий функционал сайта

Знаю, что звучит банально! Но это так очевидно, что многие просто не допускают даже возможности существования такой причины, по которой сайт теряет клиентов.

Ваши пользователи не смогли связаться с вами и оставить заявку на консультацию, потому что не работает контактная форма, или ссылка, по которой нужно перейти, «битая» и выдает ошибку.

Периодически ваш сайт должен в обязательном порядке проходить сервисный контроль, чтобы избежать таких досадных ситуаций, которые стоят вам клиентов и даже репутации.

Как удержать посетителей на сайте: регулярно проверяйте рабочее состояние контактных форм, оформление заказа, заказ обратного звонка, чат, возможность скачать файлы и проч.

Особенно важно проводить доскональное обследование функционала сайта после обновлений ядра WordPress или плагинов. Все это может привести к конфликту между темой оформления и установленными плагинами, либо устаревшими плагинами и ядром WordPress. В результате такие нестыковки приведут к нарушениям в работе или полной поломке настроек сайта.

>> Как проверить готовность вашего сайта WordPress к полноценному запуску

>> Лучшие плагины для сайта WordPress (большая подборка)

# Нет убедительных призывов к действию

Чего вы хотите и каких действий ждете от посетителей сайта?

Давайте я попытаюсь угадать.

Чтобы заказали бесплатную консультацию?

Подписались на новости сайта?

Отправили вам сообщение?

Купили вашу услугу или продукт?

Посетители сайта не будут знать о ваших ожиданиях, если вы им не скажете об этом.

Чтобы вам поверили, посетитель должен увидеть ценность вашего предложения для себя, испытать определенные эмоции и чувства (боязнь упустить такое выгодное предложение, волнение). Только тогда он сделает свой шаг.

Как удержать посетителя на сайте: важно разместить призывы к действию на видных местах страницы сайта, самый основной СТА — вверху на главной страницы. Соблюдайте баланс и не перегружайте страницу всеми предложениями, которые у вас есть. С увеличением единиц для выбора растет и вероятность нулевого действия — от своих сомнений в правильности действий посетитель уйдет с сайта и так вы теряете клиентов.

Нелишним будет упомянуть, что все СТА должны быть в ясной для вас иерархии, чтобы вы смогли правильно передать их важность посетителям сайта.

# В размещении структурных элементов сайта нет стратегии

Когда пользователь заходит на ваш сайт, он только что начал свой путь клиента. И цель вашего сайта — провести клиента на этом пути от открытия до заказа или покупки без потерь.

Если нарушена стратегия размещения всех этапов превращения вашего посетителя сайта в вашего клиента, то сайт снова и снова будет терять клиентов!

Как удержать клиента на сайте: каждый раздел сайта и страницы на пути клиента предназначен для того, чтобы подтолкнуть посетителя к действию, которое будет очередным шагом в конвертации посетителя в клиента.

 Стратегия трансформации посетителя сайта в вашего клиента должна основываться на росте доверия к сайту и вам, понимании ценности полученного предложения и желании продолжить взаимодействие.

Вы знаете, какая страница на сайте самая посещаемая, кроме главной? Станица «Обо мне», «Об авторе», «О проекте», «О компании» — у нее может быть много вариантов названий, но суть вы поняли.

Часто посетители не заглядывают даже на страницу контактов, потому что перед этим заглянули на волшебную страницу о вас.

Как видите, это не формальная, скучная страница, на которой что и можно, так это разместить свою биографию.

Используйте страницу о вас, чтобы показать преимущества работы с вами, как вы можете помочь клиенту в решении его проблем.

На странице ваших услуг размещайте подробную информацию и не бойтесь указать стартовую стоимость, перечислите наиболее частые вопросы, которые вам поступали от клиентов, схему процесса взаимодействия с вами, можно упомянуть о вашей миссии и философии — отличный способ отсеять тех, кто не разделяет важные для вас ценности и не является вашим идеальным клиентом и, конечно, укажите ссылку на бронирование для консультации.

>> Проверьте мою страницу с описанием услуг, если вам нужна профессиональная помощь с вашим сайтом на WordPress , я разрабатываю брендинг и создаю сайты на WordPress, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что любите!

Спасибо, что дочитали до конца! Публикация вышла приличная, но оно того стоило, не так ли?

Добавьте этот пост в закладки и возвращайтесь к нему всякий раз, когда вы решаете, как удержать посетителей на сайте, чтобы сделать ваш сайт еще более интересным и привлекательным для пользователей.

Свяжитесь со мной, если вам нужна профессиональная помощь с вашим сайтом на WordPress , я разрабатываю брендинг и создаю сайты на WordPress, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что любите.

Заключение

Это далеко не полный список причин, из–за которых ваш сайт будет терять посетителей, а вы будете терять клиентов.

У вас еще дополнения к причинам, из–за которых посетители уходят с сайта? Буду рада узнать, какие меры предпринимаете вы на своих сайтах, чтобы удержать клиентов.

Проведите полный аудит сайта, чтобы повысить его эффективность, насколько возможно. И вот вы на пути к более высоким коэффициентам конверсии!

Если вам понравился пост и вы искренне хотите помочь другим, то поделитесь заботой

Почему ваш сайт теряет посетителей, а вы — клиентов, и что делать | дизайнер Алла Краснова
Почему ваш сайт теряет посетителей, а вы — клиентов, и что делать | дизайнер Алла Краснова