Email маркетинг для малого бизнеса (полное руководство) | дизайнер Алла Краснова

Email маркетинг для малого бизнеса: все, что вам нужно знать

| Опубликовано:

Если вы не знаете, как начать email маркетинг для малого бизнеса, и еще сомневаетесь, нужен ли он вам, — то вы в нужном месте! Просто оставайтесь здесь и читайте дальше. Это полное руководство по электронному маркетингу для начинающих, в котором вы найдете ответы на все вопросы по преимуществам и минусам email маркетинга, способам организации и инструментам email–рассылки, мы с вами разберем ошибки новичков и рассмотрим лучшие практики для успешного роста числа ваших подписчиков.

Если вы уже не в первый раз в моем блоге, то знаете мое твердое убеждение — ваш сайт обязательно должен иметь поставленные цели и задачи и работать на их достижение. Если ваш сайт приводит к вам клиентов, помогает ознакомить посетителей с вашими услугами, собирает заказы, рассылает уведомления, принимает оплату, то такой сайт — ваш актив, который вполне в наш век цифровизации может быть центральным элементом вашего бизнеса (масштаб не важен).

И мы продолжим изучать лучшие способы развития вашего сайта. Этот способ через организацию и запуск электронного маркетинга, с помощью которого вы будете собирать целевую аудиторию сайта и расширять свой список подписчиков.

Быстрая навигация

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг (email маркетинг) — это способ оставаться на связи со своей аудиторией, с новыми или существующими клиентами через обмен сообщениями на электронную почту подписчиков.

Одна ремарка: почему я написала, что это обмен сообщениями? Дело в том, что по–хорошему вы инициируете обоюдное общение со своей аудиторией, и поощряете читателей писать вам, задавать вопросы и давать вам обратную связь.

К этому еще вернемся.

Email маркетинг для малого бизнеса: все, что нужно знать (полное руководство) | дизайнер Алла Краснова
Email маркетинг для малого бизнеса: все, что нужно знать (полное руководство) | дизайнер Алла Краснова

Таким образом, электронный маркетинг — это отличный  способ привлечь потенциальных клиентов, создать узнаваемость бренда и, в конечном итоге, создать вокруг бренда лояльную целевую аудиторию.

Думаю, что у вас могут появиться сомнения о целесообразности электронного маркетинга. Кто сейчас читает эти ваши письма? Кто будет читать мои письма? Да кого интересуют email рассылки, когда есть соцсети?

Хочу сказать, что вы заблуждаетесь, если считаете email рассылку не эффективной. То, что электронный маркетинг уже мертв, потому что «все сидят в соцсетях», — это один из мифов, вера в который отбирает у вас отличный шанс наладить отношения с вашей аудиторией.

Мифы email маркетинга

  1. Рассылка писем по электронной почте проигрывает по сравнению с соцсетями.

Вы просто не задумывались, что в соцсетях вашу публикацию видят несколько процентов от подписавшихся, лента постоянно обновляется, многие из подписчиков так и не увидят ваш пост или объявление.

Сам характер соцсетей уже настраивает на развлечение — людям хочется следить за аккаунтами котиков, лайкать смешные видео–ролики, комментировать аккаунты селебрити. Внимание вашей аудитории рассеяно, и в сетях очень много отвлекающих факторов. Все это снижает «деловой» градус ваших публикаций.

Кроме того, соцсети — это не ваша площадка: ваш аккаунт могут закрыть даже без нарушений с вашей стороны, либо ваших подписчиков могут привлечь другие соцсети и они уйдут туда. И все усилия, который были потрачены на их привлечение, будут напрасны. А в случае с email рассылкой вы этот канал диалога с подписчиками полностью контролируете.

2. Письма — это уже устаревший метод.

Если верить статистике, то в среднем в день на свою почту каждый из нас получает около 122 писем. Вы хотите теперь сказать, что этот способ общения устарел?

Вспомните себя — сколько раз в день вы открываете свой почтовый ящик? Уж точно хотя бы 1 раз. А есть статистика, что в среднем больше 1 раза в час!

3. Чтобы начать электронную рассылку, нужно будет покупать подписную базу.

Ни в коем случае! Кто покупает базы для отправки писем, видимо, не с курсе тягчайших последствий. Рассылать письма тем, кто не давал вам своего разрешения, приведет к тому, что ваши письма будут отправлены в папку со спамом и вы столкнетесь с массовыми отписками, кроме того, такие реакции на письма сами почтовые сервисы оценивают как признак спамной рассылки, которую они быстро заблокируют.

Важность email маркетинга

Ваша электронная рассылка — это ваша прямая связь с вашей аудиторией, лицом к лицу с вашими настоящими, бывшими и потенциальными клиентами. А клиенты — это суть и движущая сила вашего бизнеса… лучше и быть не может.

В чем преимущества email маркетинга

Уверена, вы о таком «неслабом» наборе преимуществ, который получает ваш бизнес при использовании email маркетинга, даже и не задумывались!

Смотрим, что тут хорошего?

  • Легко начать — вам не нужно выписывать из–за океана профессоров и спроектированную специально под ваш бизнес технику и оборудование.
  • Быстро получаете результат — эффективность вашей email кампании можно оценивать даже спустя пару часов или сутки.
  • Используется в любой сфере деятельности (гибкость инструмента) — не стоит волноваться из–за специфики бизнеса.
  • Можете легко управлять вниманием клиента и направлять на конкретные действия — да, нужно только знать, как это сделать, какие методы применить.
  • Легко получить статистику — для получения основных показателей эффективности email кампании вам не нужны дополнительные программы или даже формулы.
  • Легко повторить — все операции и циклы технически воспроизводятся без дополнительных усилий.
  • Продвижение ваших продуктов и услуг — не знаю, что тут можно комментировать, что может быть лучше.
  • Повышение узнаваемости бренда и доверия аудитории — грамотно спроектированные email кампании работают на ваш бренд.
  • Привлечение трафика на сайт — через приглашение ознакомиться с обновлениями, узнать подробности, почитать более детально информацию или совершить покупку.
  • Превращение потенциальных клиентов в реальных — через грамотно построенное взаимодействие, через доверие к бренду, через демонстрацию ваших личностных качеств.
  • Превращение «разовых» покупателей в постоянных — это следующий важный этап в ваших отношениях с подписчиками.
  • Это измеримый процесс — не будем витать в облаках: на многие шаги в бизнесе вы решаетесь согласно собственным ощущениям, о результативности некоторых процессов можно судить по косвенным признакам, но не в этом случае.
  • Это ваш актив — список ваших подписчиков принадлежит только вам, вы полностью им владеете.
  • Экономия времени за счет автоматизации — время в бизнесе важный компонент, потому, предприниматели, встречайте еще один способ правильно распорядится своим временем.
  • Это личное общение, вы обращаетесь к каждому подписчику персонально — для бизнеса важно видеть не толпу целевых покупателей, а каждого в отдельности.
  • Эффективность выше, чем у других каналов взаимодействия с аудиторией, — ваше письмо увидят более 91% получателей, по сравнению с 2–4% ваших подписчиков в соцсетях.
  • Среди подписчиков мало «случайных» людей — все ваши усилия направлены не на всех, вы взаимодействуете только с вашей целевой аудиторией, чего не скажешь о соцсетях.

Пожалуй, стоит добавить еще один немаловажный факт — в случае контр–мажоров, например, при смене платформы службы электронного маркетинга, вы просто выгружаете свой список подписчиков в этом месте и загружаете в другом! После налаживания всех циклов можно продолжить общение с подписчиками.

Таких преимуществ у вас нет при смене соцсетей.

В каких случаях нужен email маркетинг?

Рассмотрим, когда стоит обратиться к помощи email маркетинга, и почему ваше бизнесу нужен электронный маркетинг.

Зачем нужен email маркетинг

Если вы заинтересованы в развитии своего сайта (а будем честны: сайт мало просто создать, запустить и потом забыть, так это не работает), то вам стоит применить к сайту все преимущества email маркетинга. То же самое относится и к вами перспективам относительно бизнеса.

Давайте посмотрим, в чем состоит привлекательность и как проявляется эффективность электронного маркетинга для развития сайта.

Когда применять email маркетинг в малом бизнесе:

  • если вы заинтересованы в повышении узнаваемости вашего бренда (персонального или компании в целом),
  • если вы заинтересованы в установлении доверительных отношений с аудиторией,
  • если вы хотите мотивировать клиента на первую продажу или оформление заказа,
  • если если вам интересно привлечение трафика на сайт,
  • если вы хотите максимально облегчить путь клиента и хотите сопровождать его на каждом этапе принятия решения,
  • если вам нужно продвигать ваш контент для получения более высоких позиций в ранжирования сайта,
  • если вам нужно вернуть клиента на сайт,
  • если вы пробуете стратегию увеличения среднего чека и количество повторных продаж,
  • если вам нужно увеличить жизненный цикл клиента,
  • если вы хотите активизировать неактивных клиентов,
  • если вам нужно познакомить клиента с новыми своими предложениями, услугами и прочими обновлениями своего бизнеса и бренда,
  • если вам нужно отстроиться от конкурентов.

Email маркетинг обращается к клиенту напрямую, и поэтому имеет ряд преимуществ по сравнению с другими формами коммуникации.

Пользователю легче увидеть письмо в собственном почтовом ящике, чем пост в социальной сети, который может просто не появиться в ленте или потеряться среди других публикаций.

По данным Hubspot , электронный маркетинг имеет самый высокий ROI (возврат инвестиций) по сравнению со всеми другими формами маркетинга, который «составляет поразительную рентабельность инвестиций в 3800%, что делает его одним из самых эффективных доступных вариантов».

Хорошо, давайте перейдем к практическим этапам по запуску вашей собственной рассылки.

Какие шаги нужно сделать, чтобы уже в ближайшее время правильно настроить электронную рассылку и начать отправлять письма своим подписчикам.

С чего начать email маркетинг

Пошаговая инструкция запуска email маркетинга для новичков.

  1. Выберите сервис рассылки.

>> Читайте подробно: Лучшие сервисы email маркетинга для малого бизнеса

>> Подробнее: Российские сервисы email–рассылки (обзор)

2. Определите свой лид–магнит.

>> Читайте еще: Как создать эффективный лид–магнит

3. Создайте форму для сбора контактов (формы могут быть встроены в «тело» статьи, располагаться в сайтбаре, во всплывающих окнах, верхнем баре над всей страницей или на отдельной странице с описанием лид–магнита).

Несмотря на то, что в форме вы указываете, что пользователи будут добавлены в ваш список рассылки, вам следует получить от них повторное согласие (так называемое осознанное согласие), чтобы ваши действия были одобрены по GDPR (Общий Регламент по защите личных данных, 2018 г.)

4. Настройте уведомление для подтверждения подписки (может появляться тут же, на этой странице, что является лучшим вариантом, либо по другому сценарию).

5. Настройте письмо с необходимыми инструкциями для скачивания вашего лид–магнита.

6. Создайте группы подписчиков (для начала можно обойтись одной группой), чтобы потом настроить автоматическую рассылку для членов группы.

7. Создайте автоматическую email рассылку (в первую очередь, — приветственную серию писем), постарайтесь сохранить единый дизайн ваших писем для повышения узнаваемости, укажите нужный вам триггер.

Триггерные письма отправляют в ответ на действия пользователей, например:

  • пользователь подписывается — получает приветственное письмо или серию приветственных писем;
  • пользователь добавляет товар в корзину, не совершая покупки — получает письмо о брошенной корзине;
  • пользователь оформляет заказ — получает письмо с подтверждением заказа и сообщение о статусе доставки;
  • пользователь регистрируется на мастер–класс — получает письмо с подтверждением регистрации.

8. Определите периодичность email рассылки (каждый день слать письма точно не нужно, но и появляться 1 раз в месяц тоже ошибка).

9. Определите типы писем и настройте свой контент–план email рассылки (можно адаптировать свой контент–план для сайта).

>> Читайте еще: Как составить контент–план

Найдите правильный баланс между рекламными и информационными рассылками. Все зависит от вашей ниши, но ни один подписчик не хочет получать горячие предложения и напоминания о распродажах каждый день.

Привлекайте и поощряйте пользователей переходить на страницу вашего сайта и оставлять свои контакты для подписки на ваш лид–магнит.

Всегда анализируйте эффективность проводимых email кампаний, чтобы вовремя вносить нужные корректировки.

Какие показатели email маркетинга отслеживать?

Как оценить результативность email кампаний

Ваши ключевые показатели эффективности (KPI):

  • коэффициент доставляемости — число недоставленных писем в почтовые ящики подписчиков,
  • коэффициент открываемости писем — количество открытых писем,
  • коэффициент откликов — число пользователей, которые перешли по ссылке в письме,
  • коэффициент отмены подписки — число подписчиков, которые отказались от дальнейшего получения писем от вас.

Кроме того, обращайте внимание на процент писем, отмеченных как спам,— количество подписчиков, отметивших ваши письма как спам по каким–то причинам, и знайте свой коэффициент конверсии — число пользователей, выполнивших желаемое действие (оформили заказ, совершили покупку, загрузку лид–магнита или прошли регистрацию).

Надо отметить, что основные из этих показателей доступны на бесплатных тарифах, чего вполне хватает, пока вы только начинаете использовать возможности email маркетинга.

Полный доступ ко всем показателям будут доступны на платных тарифах (ознакомьтесь с описанием предлагаемых услуг вашего поставщика службы email рассылки).

Как улучшить результаты email рассылки

Вы можете влиять на эффективность свой почтовой рассылки. Чтобы выявить свои успешные практики и способы с наибольшим эффектом, необходимо грамотно экспериментировать и обязательно анализировать полученные результаты.

Если вы не получаете желаемого результата, попробуйте предпринять некоторые шаги:

Как улучшить доставляемость писем:

  • для обхода спам-фильтров нужна правильная техническая настройка почтового ящика,
  • периодически устраивайте чистку своего списка подписчиков от неактивных,
  • пересмотрите свой метод написания заголовков — часто желание привлечь внимание к своим письмам подталкивает к стилю писем со спамом (перебор с капсом, восклицательными и вопросительными знаками и др.).

Как улучшить открываемость писем:

  • попробуйте разные варианты написания темы, чтобы пробудить интерес к вашим письмам,
  • стоит проверить, нет ли влияния времени рассылки на то, что ваши письма «теряются» в почтовых ящиках — особенно это относится ко дню отправки.

Как улучшить коэффициент переходов по ссылке (CTR):

  • убедитесь, что ваше предложение действительно несет ценность для людей из вашего списка,
  • ваш текст должен быть легко читаемым,
  • пробуйте разное оформление призывов к действию,
  • не используйте много призывов к разным действиям, чтобы избежать расфокусировки пользователей.

Как удержать подписчиков и сократить число отписок от рассылки:

  • пересмотрите тон ваших писем — никакого давления, только дружеский тон,
  • в письмах должна быть видна преемственность бренда,
  • не пытайтесь манипулировать своими подписчиками,
  • окружите своих подписчиков вниманием и заботой,
  • проверьте свой график отправки писем — возможно, писем или слишком много, или мало, так вы или надоедаете свои появлением, или ваши подписчики успевают вас подзабыть за долгий период отсутствия в их почтовых ящиках.

Пришло время разобраться, что следует учесть при выборе поставщика службы электронного маркетинга.

Как выбрать платформу email маркетинга

Теперь, когда мы увидели все преимущества использования email маркетинга в своем бизнесе и для развития своего сайта, необходимо выбрать платформу email-маркетинга. Вкратце напомню основные важные показатели поставщика службы электронной почты (ESP):

  • платформа для управления информацией о клиентах с возможностью сегментирования пользователей по важным для вас показателям,
  • положительная репутация в качестве поставщика службы электронной почты,
  • простота создания форм, целевых страниц и настройки писем,
  • настройка автоматизации процессов по разным триггерам,
  • возможность проводить сплит-тесты рассылок,
  • встроенные инструменты анализа эффективности email кампаний,
  • возможность импортировать и экспортировать список подписчиков.

>> Читайте еще: Что учесть при выборе поставщика службы email маркетинга

Как собрать подписную базу

Свою подписную базу (список подписчиков) обязательно собирать самостоятельно! Не покупайте готовые базы, потому что это, во–первых, незаконно (пользователь должен выразить согласие на получение писем от вас и сам подписаться на рассылку), во–вторых, это неэффективно (незаинтересованные получатели подобные письма отправляют в спам).

Собирайте адреса онлайн и офлайн — при регистрации на сайте, через форму подписки в футере сайта и блоге, в анкетах, при получении купонов, при размещении ссылки в своем профиле на разных площадках.

Эффективнее всего к форме подписки приложить информационный или продуктовый бонус. Предложите бесплатный материал, который решит одну из проблем клиента, или тестовый доступ к продукту. Ваш бесплатный материал должен обязательно связан с нишей вашего блога, иначе это просто не имеет смысла!

>> Читайте также: Как определить нишу для сайта

На сайтах иногда используют заголовок «Подписаться на новости», но это редко работает. Подумайте, чем мотивировать клиента подписаться на рассылку. Например, тем, что на почту они получают исключительно полезный контент, или первыми узнают о новых предложениях и распродажах.

Как оформить письмо для email рассылки [чек–лист]

При подготовке писем для email рассылки к запуску важно учесть несколько деталей. Проверьте свое письмо по чек-листу, чтобы ничего не пропустить:

  1. Письмо содержит ценность для получателей.
  2. В тексте нет длинных вводных, «без воды».
  3. Дизайн письма понятный, узнаваемый, без визуального перегруза.
  4. Текст легко читать при быстром сканировании.
  5. Понятный, без двоякого смысла призыв к действию.
  6. Кнопка CTA достаточного размера, по которой легко кликнуть в мобильной версии.
  7. В письме только одна кнопка с призывом.
  8. Письмо будто обращается к одному человеку
  9. Письмо отражает индивидуальность вашего бренда.
  10. Расскажите историю.
  11. Письмо пробуждает любопытство, начиная с темы письма.
  12. Тон текста письма разговорный.
  13. Текст разбит на короткие абзацы.
  14. Оформлен блок с причиной получения письма и вашими контактами.
  15. Внизу письма есть заметная ссылка для отписки от рассылки.

Вставьте в конце письма подпись с именем реального человека. Это более личное, чем безликий логотип бренда.

Чтобы email рассылка не попадала в папку «Спам»

Что ж, подробнее пройдемся по практическим рекомендациям, чтобы уберечь вашу рассылку от печальной участи сгинуть в папке со спамом.

  1. Используйте только свою базу адресов пользователей, которые согласились получать рассылку. Рассылка по чужим базам приведёт к частому нажатию кнопки «Спам», отпискам и повышению показателя отказов. В итоге репутация домена испортится.
  2. Используйте двойную подписку (осознанную подписку, Double Opt-in) для подтверждения подписки. Когда пользователь заполнил форму и подписался, сперва отправьте ему письмо с подтверждением подписки. Да, подписчиков будет меньше, но база будет качественная — вы получите 100% валидные адреса, меньше отписок и минимальный шанс попадания под спам-фильтры почтовых систем.
  3. Следите за репутацией своего домена. Проверяйте свой домен по «черным» спискам.
  4. Следите за темой и содержанием письма. Ваш заголовок письма не должен выглядеть, как спам, например, «СРОЧНО! СКИДКИ! SALE! Только сегодня безумные скидки!!!». Зайдите в свою папку «Спам», посмотрите, какие заголовки туда чаще всего попадают, и не делайте так. Не нужно писать капсом и ставить несколько восклицательных или вопросительных знаков.
  5. Не отправляйте вложенные файлы — их часто используют спамеры, чтобы рассылать вирусы.
  6. Отправляйте письма с подтвержденного почтового адреса вашего домена (не используйте для этого личную почту).
  7. Для отправки писем ваша доменная почта должна быть правильно настроена (внимательно читайте инструкции по настройке подписей электронного ящика, эти подписи как раз и служат главным «маячком» для определения качественной рассылки от спама).

Ошибки email рассылки

Рассмотрим самые распространенные ошибки почтовой рассылки, которые способны свести к нуля все ваши усилия по расширению списка подписчиков:

  • злоупотребляете доверием и перепродаете личные данные своих подписчиков,
  • в ваших письмах нет активной ссылки для отписки от рассылки и нет инструкции для желающих отписаться,
  • ваши письма по заголовкам оформлены как спам,
  • не сегментируете подписчиков и потому отправляете им одинаковые письма и делаете одинаковые (часто не нужные) предложения,
  • не используете двойную (осознанную) подписку,
  • часто отправляете письма,
  • включаете в рассылку тех, кто не давал вам свое разрешение,
  • не соблюдаете технические требования к организации рассылки (настройка цифровых подписей),
  • отправляете массовую рассылку из личного почтового ящика,
  • отправляете только письма коммерческого характера,
  • ваши письма написаны в недружелюбном тоне,
  • используете покупную подписную базу.

>> Читайте еще: Как снизить высокий показатель отказов на сайте

Как повысить эффективность email маркетинга: 25 советов

Важно! Никогда не нарушайте законы о персональных данных и рекламе. Все письма рассылайте только по добровольному согласию подписчиков. Используйте двойное, сознательное подтверждение согласия (double opt-in).

#1. Соблюдайте конфиденциальность подписчиков

Когда ваши потенциальные клиенты и покупатели подписываются на ваши информационные рассылки, они доверяют вам свои адреса электронной почты, а иногда и другую личную информацию. Плохая практика — передавать или продавать их конфиденциальные данные третьим лицам.

#2. Собирайте свою базу подписчиков законным путем

Не покупайте базы подписчиков. Вы рискуете нанести ущерб репутации вашего бренда и вашего домена из–за массой отправки ваших писем в папку со спамом. Люди, которые не подписывались на ваши рассылки, не заинтересованы в вашем бренде.

#3. Перед чисткой списка подписчиков, попробуйте «разбудить» неактивных подписчиков

С течением времени некоторые подписчики становятся неактивными. Причины могут быть разными: от смены адреса электронной почты до потери интереса к вашему продукту или услуге.

Чтобы поддерживать свой список в актуальном состоянии, вы можете удалять из него неактивных подписчиков. Попробуйте перед чисткой убедиться в расхождении ваших и их интересов — отправьте им письмо с соответствующим вопросом.

#4. Оптимизируйте письма для мобильных устройств

Почту часто просматривают на бегу, между делом в телефоне. И если ваши маркетинговые кампании не будут оптимизированы для мобильных устройств, вы упустите огромную возможность. Планируя рассылки, в первую очередь думайте о мобильных пользователях. Убедитесь, что ваши рассылки совместимы с мобильными устройствами: 

  • используйте достаточный размер шрифта для текстов, чтобы они легко читались на экранах мобильных устройств,
  • оптимизируйте изображения для быстрой загрузки,
  • темы сообщений делайте короткими, чтобы их можно было прочесть целиком,
  • кнопка призыва к действию должна быть достаточно крупной, чтобы на нее было легко нажать,
  • не используйте много изображений, чтобы не замедлить скорость загрузки письма,
  • обязательно прописывайте ALT–тексты для изображений, на случай, если из–за низкой скорости интернета у пользователя не загрузится изображение,
  • не стоит встраивать видео, лучше дайте ссылку на видео на стороннем ресурсе.

#5. Учитывайте потребности вашей аудитории

Создавая электронную рассылку, имейте в виду о потребностях аудитории, которую вы обслуживаете. Создайте для нее ценность, предоставьте ей содержательный контент и персонализированные рекомендации по продуктам. Не занимайтесь в рассылках одними только продажами. Предлагайте аудитории интересные ресурсы, вроде готовых шаблонов, инструментов, советов или купонов на ваш продукт или услугу, чтобы ваши рассылки помогли с решением их проблем.

Подарки и сюрпризы не должны заканчиваться на моменте подписки: эксклюзивный контент, скидки, специальные цены и полезные советы увеличивают вовлечение и лояльность к бренду.

>> Читайте еще: Как определить свою целевую аудиторию (используйте шаблон)

 

#6. Отправляйте в рассылку ценный контент

Каждое письмо должно нести ценность. Контент, который вы отправляете подписчикам, должен быть полезным и своевременным. Качественный копирайтинг в сочетании с маркетингом по электронной почте может вывести отношения с аудиторией на новый уровень.

>> Читайте еще: 35 идей, о чем писать в блоге

#7. Сделайте тему сообщения захватывающей 

Первое, что увидит подписчик, получая от вас письмо, — это тема письма. Если тема не привлекает или не удерживает внимание подписчика, не вызывает любопытство, то он не откроет письмо. Таким образом, от формулировки темы зависит открываемость писем.

#8. Соблюдайте email этикет

Относитесь к клиентам с уважением: отправляйте рассылки только тем подписчикам, которые дали на это согласие, предоставьте возможность легко отписаться от рассылки.

#9. Настройте приветственное письмо для новых подписчиков

Когда кто–то подписывается на вашу рассылку, вы привлекаете их внимание. Теперь пришло время для более близкого знакомства с помощью приветственного письма.

Приветственное письмо — это автоматическое сообщение, рассылаемое новым клиентам и подписчикам. Идея состоит в том, чтобы представить свой бренд и ваш контент, который установит ваши отношения с подписчиком: приветственная скидка, ссылки на последние статьи, полезная информация и т. д.

>> Читайте еще: Почему сайт теряет клиентов?

#10. Определите цель вашей маркетинговой кампании

Теперь, когда вы начали создавать свой список адресов электронной почты, пришло время подумать о том, чего вы хотите добиться от этой первой кампании. Каждая маркетинговая кампания должна иметь обозначенную цель. Ваши цели могут быть конкретными или широкими — главное, чтобы они соответствовали вашему бизнесу и вашей аудитории. В любом случае, наличие четкой цели облегчит создание контента для рассылки.

#11. Используйте легко узнаваемое имя и адрес отправителя

Когда вы получаете электронное письмо, на что вы смотрите в первую очередь? Наверняка, на отправителя. Имя отправителя отвечает на первый подсознательный вопрос получателя: это подлинное письмо или спам? Лучший способ повысить надежность и узнаваемость бренда — включить название вашего бренда в имя отправителя. 

Чтобы вас было легко узнать в папке с входящими письмами, используйте одно и то же имя и адрес отправителя для всех рассылок.

#12. Протестируйте свою рассылку перед отправкой

Всегда отправляйте себе тестовое письмо, прежде чем отправить в рассылку подписчикам. Небольшие ошибки могут легко ускользнуть от вашего внимания и нанести ущерб имиджу вашего бренда. Обратите внимание на опечатки, правильность ссылок, форматирование.

#13. Ищите «свое» время отправки писем

Есть статистика, что маркетинговые кампании по электронной почте, как правило, работают лучше, когда их отправляют по вторникам или четвергам утром около 10:00 или днем ​​около 14:00.

В этом есть смысл: многие люди проверяют свою электронную почту утром, когда приходят на работу, а также после обеда.

Но то, что работает для большинства, может не сработать для вас. Важно протестировать разное время, чтобы найти оптимальное для вашей аудитории.

#14. Используйте «двойную» подписку

При двойной подписке после заполнения формы с лид–магнитом, пользователь получает письмо с предложением подтвердить свое решение подписаться на рассылку, кликнув на ссылку или кнопку. Подписчик должен перейти по ссылке, чтобы завершить подписку. Без этой проверки они не будут получать от вас электронные письма. 

Конечно, двойная подписка добавляет дополнительный шаг для потенциального подписчика. Но этот процесс не только не является препятствием, но и важен, потому что работает на качество вашего списка, потому что двойная подписка устраняет любые адреса электронной почты с ошибками. Это также исключает спам-ловушки и служит доказательством согласия подписчика по требованиям GDPR.

#15. Настройте автоматизацию отправки email писем

Отправляйте автоматические электронные письма (или серии электронных писем) на разных этапах пути подписчика. Это же замечательная функция — вы можете связаться с подписчиками без необходимости физического присутствия, чтобы нажать кнопку «Отправить».

Приветственное электронное письмо является наиболее распространенным примером автоответчика, и большинство сервисов электронного маркетинга имеют функцию автоответчика.

#16. Создайте ценный лид–магнит

Лид-магнит — ваше бесплатное предложение для привлекательности оформления подписки на вашу рассылку. Лид–магнит может иметь разные форматы и должно быть ценным для клиентов, раздается бесплатно в обмен на предоставление адреса электронной почты.

Наиболее распространенные типы лид-магнитов:

  • электронная книга,
  • брошюра,
  • инфографика,
  • отчет или результаты исследования,
  • чек–лист,
  • шаблон,
  • Вмастер–класс, вебинар или онлайн-курс,
  • шпаргалки и др.

Если у вас недостаточно ресурсов, можно создать лид-магнит, на основании уже имеющегося контента, например сделайте документ в формате pdf из ваших готовых статей в блоге.

>> Читайте еще: Как создать привлекательный лид–магнит

#17. Придайте привлекательности форме для подписки

Форма регистрации нужна для сбора данных потенциального клиента и добавления их в список. Это дверь к тому невероятному активу, который вы приготовили для своих подписчиков.

Форма должна быть заметна на странице. Ваше предложение должно возбуждать в читателях интерес и желание получить этот полезный материал.

Ваша задача — побудить людей указать свои данные, но это не означает обмануть их ожидания. Все ваши обещания, которые указаны в форме, должна быть выполнены вами.

Не стоит отпугивать длинной формой со множеством полей. Запрашивайте только наиболее нужную для вас информацию. Имени и адреса электронной почты для начала будет достаточно.

>> Читайте еще: Распространенные ошибки на сайтах WordPress

#18. Подберите качественные изображения

Используйте изображения высокого качества, избегайте «заезженных» образов или расплывчатые, нечеткие фотографии.

>> Читайте еще: Где взять качественные фото для сайта (список бесплатных фотостоков)

#19. Оптимизируйте изображения

Все изображения, как и перед загрузкой на сайт, надо оптимизировать, чтобы не замедлить их загрузку (особенно это сказывается для ваших пользователей, которые будут просматривать вашу рассылку на мобильных экранах).

>> Читайте еще: Как подготовить фото для публикации на сайте

#20. Не встраивайте видео в письма

Так вы «утяжелите» письмо, и оно может загрузиться с ошибками. Лучше предложите ссылку на просмотр видео на внешнем ресурсе.

>> Читайте еще: Как ускорить скорость загрузки сайта

#21. Обращайтесь к каждому лично

Каждое письмо пишите так, будто вы собираетесь отправить его другу. Будьте приветливы и обращайтесь к своему читателю, как к знакомому. Персонификация способствует выстраиванию доверительных отношений.

Несколько способов персонифицировать ваши письма:

  • укажите имя в строку темы или в приветствие,
  • покажите свою личность (добавьте свое фото),
  • завершайте письмо личной подписью, с указанием вашего имени.

#22. Подготовьте письма для каждого сегмента аудитории

При проведении маркетинговых кампаний обязательно стоит учитывать сегментацию целевой аудитории. Сверяйте свои письма с описанием портретов ваших идеальных клиентов или пользователей.

шаблон анкета описания целевой аудитории дизайнер Алла Краснова
Шаблон описания целевой аудитории | дизайнер Алла Краснова

#23. Иногда нарушайте свой график email рассылки

Да, я советовала вам определить для своей рассылки график рассылки и придерживаться его. Но знаете, что? Вам НАДО иногда его нарушать! В каких случаях: если у вас на сайте планируются технические работы, если у вас происходят крупные изменения в бизнесе, в период перед каникулами или государственными праздниками, или если в вашем городе, стране или вообще в мире происходят события, которые могут затронуть жизнь ваших подписчиков, — отправьте им письмо с подробным объяснением, как вы работаете, что вы предпринимаете для облегчения ситуации, в чем ваши клиенты могут на вас положиться, как вы можете их поддержать.

Поверьте, такие письма самые ценные! Ваши клиенты и подписчики не захотят расстаться с тем, кто старается поддержать их в трудную минуту.

Могу сказать о себе, что я была растрогана таким письмом от моего банка «Точка», который обслуживает мое предпринимательское дело. Банк сразу направил свое письмо с разъяснениями, как работать предпринимателям в создавшейся ситуации, когда Россия попала под санкции и несколько банков были отключены от платежной системы SWIFT. Еще в письме была строчка, о том, что банк выражает поддержку всем предпринимателям и если надо будет, он готов порекомендовать услуги своих конкурентов только для того, чтобы наш бизнес продолжал работать, — от этих слов у меня на глазах выступили слезы! Как же я люблю свой банк!

#24. Транслируйте ценности своего бренда

Ваша рассылка — отличный способ познакомить вашу аудиторию с ценностями и миссией вашего бренда. Не стоит, конечно, нагружать читателей громоздкими и даже банальными формулировками. Достаточно просто упоминать: мы делаем это, потому что считаем…, для нас важно, чтобы…

>> Читайте еще: Как выбрать цветовую палитру для сайта

#25. Анализируйте результаты email рассылки

Анализ вашей email стратегии помогает улучшить качество принимаемых решений.

А/В–тестирование (сплит–тестирование) позволяет увидеть, какое письмо лучше всего работает в случае вашей аудитории. Для этого результаты письма А сравниваются с результатами письма В.

Как провести А/В–тестирования писем:

  • всегда выбирайте для тестирования только одну переменную, например строку темы, призыв к действию, цвет кнопки, схему шаблона письма или изображение,
  • создайте два варианта письма для одной переменной,
  • определите время для одновременной рассылки полученных писем,
  • проанализируйте результаты и оставьте только версию с лучшими показателями.

Так тестируете рассылку с другой переменной.

Как анализировать эффективность email кампании

Какие показатели помогут понять, как сработала email кампания?

Рассмотрим, какие показатели важно включить в отчет с анализом email кампании:

  • общее количество писем за всю кампанию,
  • количество доставленных писем,
  • коэффициент отказов,
  • коэффициент открываемости писем,
  • коэффициент конверсии,
  • количество отписавшихся от рассылки.

 Какие данные берем для анализа эффективности рассылки:

  • тема письма,
  • длина основного текста письма,
  • указанное ваше предложение,
  • тип письма,
  • призыв к действию,
  • сегмент аудитории.

Важно анализировать не только отдельно взятые показатели, искать причины такого результата и способ их улучшения, но и сравнивать с аналогичными показателями за предыдущий период.

Наиболее частые вопросы об email маркетинге для малого бизнеса

Почему моему бизнесу нужен email маркетинг?

Бизнес (вне зависимости от масштаба) получает очень много дополнительных возможностей для развития и взаимодействия со своей аудиторией. При этом, вам не нужно предпринимать какие–то способы, чтобы обойти алгоритмы соцсетей, оплачивать рекламу, вам не нужно «подогревать холодную аудиторию». Если ваши конкуренты слабо задействуют email маркетинг — отлично, у вас есть способ выделиться на их фоне. И, кто знает, привлечь и добрую долю их аудитории (если грамотно выстроить все процессы).

Где мне получить базу подписчиков?

Базу подписчиков не нужно нигде получать, вам нужно составлять свою подписную базу самому. Так у вас в списке будет только лояльная вам аудитория.

У меня нет подписчиков, что делать?

Если пока нет подписчиков, радуйтесь возможности наладить все процессы: создайте привлекательный лид–магнит с большой ценностью для вашей аудитории, настройте формы на сайте, напишите вашу приветственную серию писем и наладьте автоматическую отправку писем. Когда все готово, можно начать приглашать присоединиться к вашей рассылке.

Отправлять письма, даже если мало подписчиков? Может, подождать, пока список подписчиков увеличится?

Если вы имеете 3–5 электронных адресов в вашем списке рассылки, вам не нужно ждать ни первой сотни, ни первой тысячи подписчиков. Цените именно этих первых людей, которые доверили вам свои контактные данные сейчас, когда у вас, может быть, и нет столько опыта, и писать письма не особо выходит. Пишите сейчас — это ваш шанс вырасти в копирайтинге и набраться опыта в email маркетинге.

Почему мои письма попадают в спам?

Причин попадания писем в спам может быть несколько. Вам надо проверить свою рассылку по многим показателям, начиная от правильной настройки вашего доменного почтового ящика, до вашего стиля оформления заголовков и содержания писем.

Как электронный маркетинг может помочь SEO сайта?

Это хорошая практика — объявлять своим подписчикам о новых публикациях на сайте и приглашать ознакомиться с ними. Так ваши подписчики помогут увеличить трафик на сайт, а это нравится поисковым роботам.

шаблон анкета описания целевой аудитории дизайнер Алла Краснова
Шаблон описания целевой аудитории | дизайнер Алла Краснова

Спасибо, что дочитали до конца! Публикация вышла приличная, но оно того стоило, не так ли?

Добавьте этот пост в закладки и возвращайтесь к нему всякий раз, когда вы решаете, как использовать email маркетинг для роста бизнеса, чтобы сделать ваш сайт еще более интересным и привлекательным для пользователей.

Свяжитесь со мной, если вам нужна профессиональная помощь с вашим сайтом, — я разрабатываю брендинг и создаю сайты на WordPress, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что любите.

Заключение

Как видите, преимуществ от использования email маркетинга очень много. И, что очень радует, вы всегда можете настроить этот инструмент под свои задачи, определить свою стратегию электронной рассылки.

Да, в самом начале статьи обещала рассказать про минусы внедрения электронной почтовый рассылки. Знаете, что? Минусов может появиться очень много, если вы не правильно используете этот маркетинговый инструмент. Начиная с того, что ваш почтовый ящик может быть занесен в «черный список», если у вас будет большое количество писем попадать в папку со спамом, до потери доверия к бренду.

Воспользуйтесь моими рекомендациями по правильному запуску вашей email рассылки, определитесь с платформой службы электронного маркетинга, которая отвечает требованиям вашего бизнеса, и начинайте налаживать общение с вашей аудиторией.

Надеюсь, что это руководство поможет вам внедрить email маркетинг в свою стратегию по развитию вашего сайта.

Если вам понравился пост и вы искренне хотите помочь другим, то поделитесь заботой

Email маркетинг для малого бизнеса: все, что нужно знать (полное руководство) | дизайнер Алла Краснова
Email маркетинг для малого бизнеса: все, что нужно знать (полное руководство) | дизайнер Алла Краснова